Avis Google : comment en obtenir plus sans harceler vos clients

Vos clients sont contents, mais ils ne laissent pas d'avis. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : ils oublient, ou ils ne savent pas où cliquer. La solution tient en quatre habitudes.

Demandez au bon moment

Le meilleur moment, c'est la fin du chantier, quand le client constate le résultat et vous remercie. Une semaine plus tard, l'enthousiasme est retombé.

La phrase qui marche : « Si vous êtes content du travail, un petit avis Google m'aiderait beaucoup. Ça prend 30 secondes. »

Rendez-le ultra simple

Chaque étape en plus fait perdre des avis. Oubliez « cherchez-moi sur Google » : donnez un accès direct à votre page d'avis.

• un lien direct envoyé par SMS juste après le chantier ;
• une carte ou une plaque NFC : le client approche son téléphone et la page d'avis s'ouvre ;
• un QR code sur vos devis et vos factures.

Répondez à tous les avis

Un avis qui reçoit une réponse montre aux futurs clients que vous êtes présent. Pour un avis négatif, restez calme et factuel, et proposez d'en parler de vive voix. Les lecteurs jugeront votre réaction plus que la critique.

N'achetez jamais d'avis

Les faux avis sont interdits par la loi et contraires aux règles de Google, qui peut les supprimer et pénaliser votre fiche. Mieux vaut dix vrais avis que cinquante faux.

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La régularité compte plus qu'un gros coup : deux ou trois avis par mois, tous les mois, valent mieux que vingt avis la même semaine. C'est pour ça que le Kit d'Avis Physique (plaque, carte de visite et porte-clé NFC) est inclus dans mon offre.